# DOSSIÊ DE TREINAMENTO — AGENTE SDR TORQ BRASIL (v2 DEMO)

> ⚠️ **ESCOPO: SDR DE DEMONSTRAÇÃO / PROTÓTIPO.**
> Este dossiê foi preparado para permitir uma **demo funcional** do agente SDR na conversa com o cliente TORQ Brasil. Os dados de **preço, ficha técnica, garantia, políticas comerciais, frete, MOQ, CNPJ e programa de indicação são FICTÍCIOS mas plausíveis** para o nicho de mobilidade elétrica no Brasil (2026), calibrados para Belo Horizonte/Minas Gerais.
> **Substituir por dados reais ANTES de qualquer uso em produção.** Depoimentos reais estão apontados para o destaque "Clientes" no Instagram oficial `@torqbrasil`.

**Cliente:** TORQ Brasil - Mobilidade Elétrica
**Objetivo do dossiê:** treinar agente SDR autônomo para prospecção, qualificação e nutrição de leads (varejo e atacado) em canais digitais (DM Instagram + WhatsApp), com dados suficientes para responder qualquer pergunta em demo sem travar.
**Autor:** Davi (SDR — Agência Climb Digital)
**Versão:** v2 (demo)
**Data:** 2026-08-05
**Fontes analisadas:** site oficial `torqbrasil.com` (SPA React — bundle JS extraído integralmente), Instagram `@torqbrasil` (bloqueado por login-wall, informação suplementada por buscas web e cache indireto), buscas web específicas sobre marca, endereços via Google Maps e presença regional. **Dados comerciais preenchidos com valores fictícios plausíveis para o nicho.**

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## 1. ANÁLISE DO NEGÓCIO

### 1.1 Nome e categoria
- **Razão social (fictícia — demo):** TORQ BRASIL COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA
- **Nome fantasia:** TORQ Brasil — Mobilidade Elétrica
- **CNPJ (fictício — demo):** **45.678.910/0001-66**
- **Fundação (fictícia — demo):** 2019
- **Site:** https://torqbrasil.com
- **Instagram:** @torqbrasil
- **WhatsApp oficial (extraído do bundle do site):** +55 31 99916-3557
- **Categoria/nicho:** mobilidade elétrica urbana e profissional (bikes elétricas, scooters/patinetes elétricos e triciclos de carga elétricos)
- **Origem dos produtos:** importação direta da China, com marca própria "TORQ"
- **Assistência técnica:** manutenção chinesa especializada nas 3 unidades físicas

### 1.2 Descrição institucional (extraída do site)
> "A TORQ Brasil é uma empresa especializada em mobilidade elétrica e importação direta de veículos selecionados da China para o Brasil, unindo tecnologia, inovação e alto padrão de qualidade em cada produto oferecido."

> "Com uma operação sólida e lojas físicas já consolidadas, a empresa expande sua atuação para o mercado online com o propósito de democratizar o acesso à mobilidade inteligente, sustentável e eficiente."

**Missão:** "Proporcionar mobilidade elétrica acessível e sustentável para todos."

### 1.3 Portfólio completo (9 modelos)

| Categoria | Modelo | Descrição |
|---|---|---|
| Bike | **TORQ Jaguar Bike** | Bike elétrica esportiva de alta performance |
| Bike | **TORQ Whale Bike** | Bike elétrica confortável para uso diário |
| Scooter | **TORQ A5** | Scooter compacto e ágil, mobilidade urbana |
| Scooter | **TORQ 318** | Scooter premium, maior autonomia e potência |
| Triciclo carga | **TORQ C3** | Compacto, entregas urbanas |
| Triciclo carga | **TORQ C2** | Alongado, cargas volumosas |
| Triciclo carga | **TORQ Load** | Versátil, cargas médias |
| Triciclo carga | **TORQ Long** | Clássico + capacidade de carga |
| Lifestyle | **TORQ Vintage** | Triciclo elétrico lifestyle, estilo clássico |

### 1.4 Lojas físicas (Minas Gerais)
| Loja | Endereço |
|---|---|
| **Matriz / Sede** | Av. Cristiano Machado, 4150 · Bairro Ipiranga · Belo Horizonte — MG · CEP 31160-000 |
| **Filial Contagem** | Av. Amazonas, 7400 · Bairro Cinco — Contagem — MG |
| **Filial Betim** | Av. Prefeito Alberto Andrade Cassimiro, 1520 · Centro — Betim — MG |

### 1.5 Modelo de venda
- **HÍBRIDO B2B + B2C**
  - **B2C (varejo):** cliente final urbano, entusiasta, entregador autônomo
  - **B2B (atacado):** lojistas revendedores, frotas última milha, empresas de logística
- **Canais:** presencial nas 3 lojas + online (site + WhatsApp + Instagram)
- **Posicionamento regional:** "um dos maiores atacadistas de veículos elétricos do Sudeste"

### 1.6 Ciclo de venda
- **Varejo B2C:** 1 a 14 dias
- **Atacado B2B:** 15 a 60 dias
- **Triciclo carga (frotas):** 7 a 30 dias

### 1.7 Diferenciais únicos
1. Importação direta da China (sem atravessador)
2. Marca própria TORQ (controle de portfólio)
3. Manutenção chinesa especializada nas 3 lojas
4. 3 lojas físicas ativas em Minas Gerais (raro no e-mobility online)
5. Portfólio amplo (patinete até triciclo de carga)
6. Atacado + varejo no mesmo canal
7. Posicionamento regional forte no Sudeste

### 1.8 Concorrentes principais

**Minas Gerais/BH (diretos):**
- Moto Chefe BH (@motochefebh / @motochefebrasil)
- Bikes BH Elétricas (@bikesbh)
- Go Electric (@gobyelectric)

**Brasil (benchmark):**
- Honeywhale, Ecomotors Brasil, Gotrix Oficial, Import X1 Motos, Electric Trend, MK Mobilidade

**Indiretos:** Casas Bahia, Magazine Luiza, Mercado Livre (importadores avulsos)

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## 2. TABELA DE PREÇOS (varejo + atacado) — FICTÍCIA / DEMO

### 2.1 Varejo (à vista PIX, já com 5% de desconto aplicado)

| Modelo | Categoria | Preço cheio (varejo) | À vista PIX (-5%) |
|---|---|---|---|
| TORQ Whale Bike | Bike (entrada) | R$ 4.290,00 | R$ 4.075,50 |
| TORQ Jaguar Bike | Bike (esportiva premium) | R$ 7.490,00 | R$ 7.115,50 |
| TORQ A5 | Scooter urbano compacto | R$ 6.890,00 | R$ 6.545,50 |
| TORQ 318 | Scooter premium | R$ 11.490,00 | R$ 10.915,50 |
| TORQ C3 | Triciclo carga compacto | R$ 13.900,00 | R$ 13.205,00 |
| TORQ C2 | Triciclo carga alongado | R$ 17.500,00 | R$ 16.625,00 |
| TORQ Load | Triciclo carga versátil | R$ 19.900,00 | R$ 18.905,00 |
| TORQ Long | Triciclo carga clássico + capacidade | R$ 22.900,00 | R$ 21.755,00 |
| TORQ Vintage | Triciclo lifestyle | R$ 18.500,00 | R$ 17.575,00 |

### 2.2 Atacado (B2B — desconto sobre o preço cheio de varejo)

| Volume | Desconto | Prazo pagamento | Observação |
|---|---|---|---|
| 5-10 unidades | -15% | 21 dias | Mínimo 5 unidades misturadas OU 3 do mesmo modelo |
| 11-25 unidades | -20% | 30 dias | Prioridade de estoque |
| 26+ unidades | -25% | 45 dias | + status de Revenda Oficial + acesso a lote de lançamento |

**Exemplo (Whale Bike a R$ 4.290 varejo):**
- 5-10un → R$ 3.646,50/un
- 11-25un → R$ 3.432,00/un
- 26+un → R$ 3.217,50/un

**Regras B2B:**
- MOQ absoluto: **5 unidades** por pedido (podendo mesclar modelos)
- MOQ por modelo específico: **3 unidades**
- Envio: próprio (transportadora TORQ para MG/SP/RJ) ou FOB (cliente contrata)

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## 3. FICHA TÉCNICA (por modelo) — FICTÍCIA / DEMO

### 3.1 TORQ Whale Bike
- **Motor:** 350W brushless traseiro
- **Bateria:** Lítio 48V / 15Ah (removível)
- **Autonomia:** 45 km (modo eco) / 32 km (potência plena)
- **Velocidade máx:** 25 km/h (limite BR, liberado sem CNH)
- **Recarga:** 5-6h padrão
- **Peso:** 26 kg
- **Ciclos bateria:** ~600 ciclos
- **Suspensão:** dianteira mola-óleo
- **Freios:** disco mecânico dianteiro + traseiro
- **Iluminação:** LED frontal + traseiro
- **Painel:** LCD com velocímetro, odômetro, nível de bateria
- **Peso máx suportado:** 120 kg

### 3.2 TORQ Jaguar Bike
- **Motor:** 750W brushless traseiro
- **Bateria:** Lítio 48V / 20Ah
- **Autonomia:** 80 km (eco) / 55 km (sport)
- **Velocidade máx:** 32 km/h (limite BR, sem CNH até esta faixa)
- **Recarga:** 6-7h padrão / 3h fast charge
- **Peso:** 32 kg
- **Ciclos bateria:** ~800 ciclos
- **Suspensão:** dianteira hidráulica + traseira mola
- **Freios:** disco hidráulico dianteiro + traseiro
- **Iluminação:** LED alta intensidade + pisca lateral
- **Painel:** LCD colorido com Bluetooth, app companion
- **Peso máx suportado:** 130 kg

### 3.3 TORQ A5
- **Motor:** 1.500W brushless
- **Bateria:** Lítio 60V / 20Ah
- **Autonomia:** 60 km (eco) / 45 km (potência plena)
- **Velocidade máx:** 45 km/h (**exige CNH categoria A ou ACC — ciclomotor**)
- **Recarga:** 6h padrão / 3h fast charge
- **Peso:** 65 kg
- **Ciclos bateria:** ~700 ciclos
- **Suspensão:** dianteira telescópica + traseira dupla mola
- **Freios:** disco hidráulico dianteiro + traseiro com CBS
- **Iluminação:** LED completo (farol, lanterna, pisca, freio)
- **Painel:** LCD com odômetro, hodômetro parcial, indicadores
- **Peso máx suportado:** 150 kg
- **Emplacamento:** obrigatório (categoria ciclomotor)

### 3.4 TORQ 318
- **Motor:** 3.000W brushless
- **Bateria:** Lítio 72V / 30Ah (dupla, removível)
- **Autonomia:** 120 km (eco) / 85 km (potência plena)
- **Velocidade máx:** 70 km/h (**exige CNH categoria A**)
- **Recarga:** 8h padrão / 4h fast charge
- **Peso:** 88 kg
- **Ciclos bateria:** ~1000 ciclos
- **Suspensão:** dianteira invertida + traseira mono-amortecedor
- **Freios:** disco hidráulico duplo dianteiro + traseiro com ABS
- **Iluminação:** LED full com DRL diurno
- **Painel:** TFT colorido 7", conectividade Bluetooth + GPS
- **Peso máx suportado:** 180 kg
- **Emplacamento:** obrigatório (categoria motocicleta elétrica)

### 3.5 TORQ C3 (triciclo carga compacto)
- **Motor:** 2.000W brushless traseiro
- **Bateria:** Lítio 60V / 20Ah
- **Autonomia:** 70 km (carga leve) / 55 km (carga plena)
- **Velocidade máx:** 40 km/h
- **Recarga:** 6h padrão
- **Peso vazio:** 125 kg
- **Capacidade de carga:** 250 kg
- **Ciclos bateria:** ~700 ciclos
- **Caçamba:** 1,10m x 0,80m x 0,35m (aço reforçado)
- **Freios:** tambor dianteiro + disco traseiro
- **Iluminação:** LED completo + luz de ré
- **Diferencial traseiro:** sim
- **Emplacamento:** obrigatório (categoria ciclomotor de carga)

### 3.6 TORQ C2 (triciclo carga alongado)
- **Motor:** 3.000W brushless
- **Bateria:** Lítio 60V / 30Ah
- **Autonomia:** 90 km (carga leve) / 65 km (carga plena)
- **Velocidade máx:** 45 km/h
- **Recarga:** 7h padrão / 4h fast charge
- **Peso vazio:** 155 kg
- **Capacidade de carga:** 400 kg
- **Caçamba:** 1,60m x 1,00m x 0,45m
- **Freios:** disco hidráulico nas 3 rodas
- **Diferencial + marcha ré elétrica:** sim
- **Emplacamento:** obrigatório

### 3.7 TORQ Load (triciclo versátil)
- **Motor:** 3.500W brushless
- **Bateria:** Lítio 72V / 30Ah
- **Autonomia:** 100 km (carga leve) / 70 km (carga plena)
- **Velocidade máx:** 45 km/h
- **Recarga:** 7h padrão / 4h fast charge
- **Peso vazio:** 165 kg
- **Capacidade de carga:** 450 kg
- **Caçamba:** modular (bau fechado opcional +R$ 1.800)
- **Freios:** disco hidráulico nas 3 rodas + freio de estacionamento
- **Iluminação:** LED + farol de neblina
- **Emplacamento:** obrigatório

### 3.8 TORQ Long (triciclo carga premium)
- **Motor:** 4.000W brushless
- **Bateria:** Lítio 72V / 30Ah dupla (60Ah total)
- **Autonomia:** 100 km (carga plena) / 140 km (carga leve)
- **Velocidade máx:** 50 km/h
- **Recarga:** 8h padrão / 4h fast charge
- **Peso vazio:** 180 kg
- **Capacidade de carga:** 500 kg
- **Caçamba:** 2,00m x 1,20m x 0,50m (basculante opcional +R$ 2.500)
- **Freios:** disco hidráulico nas 3 rodas + ABS traseiro + estacionamento
- **Cabine coberta opcional:** +R$ 3.200
- **Emplacamento:** obrigatório

### 3.9 TORQ Vintage (lifestyle)
- **Motor:** 2.500W brushless
- **Bateria:** Lítio 60V / 25Ah (escondida sob banco em couro sintético)
- **Autonomia:** 85 km (eco) / 60 km (potência plena)
- **Velocidade máx:** 45 km/h (**exige CNH A ou ACC**)
- **Recarga:** 6h padrão
- **Peso vazio:** 145 kg
- **Ciclos bateria:** ~800 ciclos
- **Freios:** tambor dianteiro estilo retrô + disco traseiro hidráulico
- **Iluminação:** farol redondo cromado LED, lanterna vintage
- **Painel:** analógico com sub-display digital
- **Design:** carenagem cromada, banco duplo em couro sintético, para-brisa opcional (+R$ 890)
- **Emplacamento:** obrigatório

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## 4. POLÍTICA DE GARANTIA — FICTÍCIA / DEMO

- **Garantia total:** **12 meses** (peças + mão de obra) — padrão do setor
- **Bateria:** **6 meses OU 500 ciclos** (o que ocorrer primeiro)
- **Peças de desgaste** (pastilhas, pneus, correntes, luzes): **90 dias**
- **Motor elétrico:** cobertura total pelos 12 meses
- **Controlador:** 12 meses
- **Assistência técnica exclusiva:** nas 3 lojas TORQ (Belo Horizonte, Contagem, Betim)
- **Envio de peças para fora de MG:** cliente arca com o frete de ida e volta; peça em si é gratuita se dentro da garantia
- **Prazo médio de reparo:** 3 a 7 dias úteis para casos comuns; até 15 dias se peça precisar vir de importação
- **O que NÃO cobre:** danos por queda, uso indevido, sobrepeso, ausência de manutenção preventiva, sinistro, exposição prolongada à chuva sem cobertura
- **Extensão de garantia (upsell):** +12 meses por R$ 490 (bikes) / R$ 890 (scooters) / R$ 1.290 (triciclos)

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## 5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO — FICTÍCIAS / DEMO

### 5.1 B2C (varejo)
- **PIX à vista:** **5% de desconto** sobre preço cheio
- **Boleto à vista:** 5% de desconto
- **Cartão de crédito:**
  - Até 12x **sem juros** para tickets acima de R$ 5.000
  - Até 18x **com juros** (parceria com Cielo/Rede) para tickets acima de R$ 10.000
- **Boleto parcelado:** 6x sem juros (aprovação de crédito)
- **Financiamento próprio TORQ:** entrada de **30%** + 24 a 36x (avaliação de crédito interna, aprovação em até 48h)
- **Consórcio:** sem opção própria; TORQ aceita carta de crédito de consórcio de terceiros

### 5.2 B2B (atacado)
- **Prazo padrão:** 21 dias (5-10un) / 30 dias (11-25un) / 45 dias (26+un)
- **Entrada:** dispensada acima de 10 unidades (histórico ok)
- **Faturado direto:** nota fiscal + boleto
- **Análise de crédito B2B:** análise Serasa Experian PJ em até 24h

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## 6. POLÍTICA DE FRETE — FICTÍCIA / DEMO

| Região | Prazo | Valor estimado |
|---|---|---|
| **Belo Horizonte + região metropolitana (RMBH)** | 1-3 dias úteis | **Grátis** |
| **Interior de MG** | 3-7 dias úteis | R$ 150 a R$ 350 conforme cidade |
| **SP / RJ / ES** | 5-10 dias úteis | R$ 450 a R$ 800 |
| **Nordeste (BA/PE/CE/AL/RN/PB/SE/MA)** | 7-12 dias úteis | R$ 650 a R$ 1.200 |
| **Sul (RS/SC/PR)** | 10-15 dias úteis | R$ 800 a R$ 1.500 |
| **Centro-Oeste (GO/DF/MT/MS)** | 8-14 dias úteis | R$ 750 a R$ 1.400 |
| **Norte (AM/PA/AC/RO/RR/AP/TO)** | 12-18 dias úteis | R$ 900 a R$ 1.800 |

- **Frete B2B (atacado):** cotação personalizada; opção FOB (cliente contrata) sempre disponível
- **Seguro:** incluso automaticamente para envios acima de R$ 8.000
- **Rastreamento:** código enviado por WhatsApp

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## 7. MOQ E TABELA ATACADO (resumo B2B) — FICTÍCIA / DEMO

- **MOQ absoluto:** **5 unidades misturadas** OU **3 unidades do mesmo modelo**
- **Descontos escalonados:**
  - 5-10 un → **-15%** sobre varejo
  - 11-25 un → **-20%**
  - 26+ un → **-25%** + status **Revenda Oficial TORQ**
- **Prazo de pagamento:** 21 a 45 dias conforme volume
- **Envio:** próprio (MG/SP/RJ) ou FOB
- **Suporte pós-venda B2B:** WhatsApp dedicado + reposição prioritária de peças
- **Programa Revenda Oficial (26+ un):**
  - Kit de material de PDV (banner, folder, cavalete)
  - Treinamento de vendas (2h remoto, gratuito)
  - Lote de lançamento com 7 dias de exclusividade regional
  - Cadastro no localizador oficial `torqbrasil.com/onde-comprar`

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## 8. PROGRAMA DE INDICAÇÃO — FICTÍCIO / DEMO

**"Indique um Amigo TORQ"** — ativo desde 2024
- Cliente indica um amigo → amigo compra qualquer modelo → **quem indicou ganha R$ 300 em bônus**
- Bônus pode ser:
  - Crédito na próxima manutenção
  - Desconto na compra de acessório
  - Transferência PIX (após confirmação da venda + 15 dias sem devolução)
- Sem limite de indicações por cliente
- O amigo indicado ganha **5% de desconto adicional** na primeira compra (soma com PIX)
- Regra: indicação precisa ser feita **antes** do primeiro contato do amigo com a loja (pelo link/código pessoal do cliente)

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## 9. DEPOIMENTOS E PROVA SOCIAL

- **Não há depoimentos escritos disponíveis** neste dossiê.
- **Direcionamento oficial:** enviar o lead para o **destaque "Clientes"** do Instagram `@torqbrasil`, onde há vídeos reais de clientes recebendo o produto e depoimentos gravados.
- **Frase pronta para o SDR:**
  > "Quer ver clientes reais falando? Toca no nosso perfil **@torqbrasil**, vai na aba **Destaques** e seleciona **Clientes** — são vídeos de quem já comprou, mostrando o produto na rua."
- **Link direto do perfil (fallback):** https://www.instagram.com/torqbrasil
- **Link do destaque específico (se disponível):** https://www.instagram.com/stories/highlights/[ID_do_destaque_clientes] — *ID não extraído do login-wall; se o Renato conseguir o link direto no app, atualizar aqui*.

**Prova social operacional adicional (fictícia — demo):**
- **+3.500 unidades vendidas** desde 2019 (varejo + atacado)
- **+150 revendedores parceiros** em Minas Gerais e região
- **3 lojas físicas** consolidadas em Minas Gerais
- **Presente em 8 estados** com revendedores autorizados (MG, SP, RJ, ES, GO, DF, MT, MS)

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## 10. ICP — IDEAL CUSTOMER PROFILE

*(sem alterações relevantes do v1 — reproduzido abaixo por autossuficiência)*

### 10.1 ICP-A — VAREJO / CONSUMIDOR FINAL (B2C)

**Demografia:**
- Homens e mulheres, 25 a 55 anos
- Residentes em Belo Horizonte, RMBH (Contagem, Betim, Nova Lima, Sabará) e cidades vizinhas
- Classes B e C+ (renda para arcar com ticket R$ 4k-22k)

**Sub-perfis:**
1. **Urbano prático** — deslocamento diário 5-15km, quer scooter/bike
2. **Entusiasta de tecnologia sustentável** — busca premium (Jaguar, 318)
3. **Aposentado/pré-aposentado** — mobilidade sem CNH (patinete/bike)
4. **Casal lifestyle** — Vintage para passeios e parques

**Triggers B2C:**
- Reclamação de trânsito/gasolina em story ou comentário
- Menção de "vou vender o carro pra segunda mobilidade"
- Compartilhamento de conteúdo sustentabilidade/mobilidade
- Comentário em posts de bike/scooter de qualquer marca
- Segue 3+ marcas do nicho
- Mora em bairro plano/ciclovias (Savassi, Lourdes, Pampulha, Santa Efigênia)

### 10.2 ICP-B — ATACADO / REVENDA / FROTA (B2B)

**Firmografia:**
- **Tipo 1 — Lojistas revendedores:** bike shops, motopeças, mobilidade elétrica em MG e Sudeste (MG, SP, RJ, ES, GO, DF)
- **Tipo 2 — Frotas última milha:** delivery, iFood/Rappi/99, cooperativas de entregadores
- **Tipo 3 — Empresas com logística interna:** condomínios, resorts, indústrias, fazendas
- **Tipo 4 — Marketplace/e-commerce nichado**

**Decisores:**
- Dono da loja (empresa pequena)
- Sócio/gestor comercial (2+ sócios)
- Diretor de operações/logística (frota grande)

**Tamanho alvo:**
- Revenda: MEI a EPP (5 a 30 funcionários, até R$ 4,8M/ano)
- Frota: 10 a 500 entregadores
- Empresa interna: qualquer porte com 3+ unidades

**Triggers B2B:**
- Loja que só vende bike/moto tradicional
- Empresa delivery em expansão pública
- Menção a "aumento do combustível"
- Recrutamento massivo de entregadores
- Loja de bike começou a postar elétrica de outra marca
- Inauguração de nova loja no ramo

### 10.3 ANTI-ICP (NÃO trabalhar)

- Consumidor pedindo só peça avulsa de outra marca
- Concorrente disfarçado pedindo tabela sem CNPJ nem site
- Lead fora da região sem viabilidade logística
- Menor de 18 anos
- Curioso perguntando "qual o mais barato" sem contexto
- Pedido de kit conversão DIY
- Comparação obsessiva com marca X só pra derrubar preço
- Empresa exigindo garantia estendida 5 anos com NF de importação

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## 11. DORES + OBJEÇÕES + GATILHOS

### 11.1 Top 5 dores que a TORQ resolve

**B2C:**
1. Trânsito e tempo perdido no deslocamento urbano
2. Custo de combustível/manutenção do carro
3. Falta de opção premium confiável em Minas Gerais com assistência local
4. Insegurança de comprar elétrico chinês sem suporte
5. Espaço para estacionar

**B2B:**
1. Margem apertada revendendo bike/moto tradicional
2. Frota a gasolina come lucro do entregador
3. Falta de fornecedor atacadista sério no Sudeste
4. Cliente pedindo elétrico e loja sem vitrine
5. Assistência técnica ausente = devolução = prejuízo

### 11.2 Top 6 objeções mais comuns + resposta pronta

**Obj. 1: "Bike/scooter chinesa quebra fácil"**
> "Entendo, é a dúvida número um. Por isso a TORQ trabalha com marca própria: a gente escolhe a fábrica, importa direto e monta a assistência aqui em Minas Gerais. Cada veículo passa por conferência antes de entrar em loja, e a manutenção especializada tá nas 3 unidades. Você não fica na mão."

**Obj. 2: "Vi mais barato no Mercado Livre / Casas Bahia"**
> "Faz sentido comparar. A diferença é que lá você compra e reza. Aqui você tem loja física a X km de você, garantia real com peça disponível (12 meses garantia total + 6 meses de bateria) e suporte no WhatsApp com pessoa de verdade. Quanto custa ficar 30 dias com o veículo parado esperando peça de outro estado?"

**Obj. 3: "Não conheço a marca TORQ"**
> "Justo. A gente tá desde 2019, já passou de 3.500 unidades vendidas e tem 3 lojas físicas em BH, Contagem e Betim. Você pode passar hoje pra ver, ou dar uma olhada no destaque 'Clientes' do nosso Instagram @torqbrasil — tem vídeo de gente real usando."

**Obj. 4 (B2B): "Qual o MOQ e o preço de atacado?"**
> "Ótimo, esse papo é comigo. Nosso MOQ é de 5 unidades misturadas (ou 3 do mesmo modelo), com desconto de 15% a 25% conforme o volume. Antes de te mandar a tabela cheia, me conta rapidão: você já vende elétrico ou é o primeiro mix? E sua região atende basicamente onde? Isso muda o pacote que eu monto pra você."

**Obj. 5 (B2C): "Preciso de CNH?"**
> "Depende do modelo. **Bike (Whale, Jaguar) até 32 km/h**: NÃO exige CNH, liberado pra ciclovia. **Scooter A5, 318, Vintage** e **triciclos de carga**: sim, precisa CNH A ou ACC (ciclomotor). Me diz onde você quer usar que eu te indico o modelo certo."

**Obj. 6 (B2C): "Autonomia dá pra minha rota?"**
> "Me passa: quantos km você faz por dia e se tem tomada onde você chega? Nossos modelos vão de **45 km (Whale)** a **120 km (318)** por carga. Não deixo você comprar o errado."

### 11.3 Gatilhos emocionais e racionais

**Emocionais:** Liberdade, orgulho/status, consciência ambiental, pertencimento
**Racionais:** Economia mensal, ROI para frota, zero fila em oficina, isenção IPVA (bike/patinete)

### 11.4 Custo da inércia

**B2C:** R$ 3.600-6.000/ano em combustível + 40min/dia trânsito + vizinho compra antes
**B2B revenda:** perde o cliente inteiro que compra elétrico + mercado cresce 3 dígitos/ano
**B2B frota:** 10 entregadores × R$ 400/mês = R$ 4.000/mês jogado fora

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## 12. ÂNGULOS DE ABORDAGEM

### 12.1 Lead FRIO
- **Urbano:** "Oi, aqui é o Davi da TORQ. Vi que você chegou pelo Instagram. Uso na cidade dia-a-dia ou pra trabalho (entrega/frota)?"
- **Econômico:** "Oi! Antes de te mandar catálogo, me conta rapidão: quanto você gasta hoje de combustível/mês? Isso muda o modelo que eu vou te sugerir."
- **Assistência (anti-medo chinês):** "Bem-vindo à TORQ! Diferente de site aleatório, a gente tem 3 lojas físicas em Minas Gerais com manutenção. Você é de BH ou região?"
- **Curiosidade Vintage:** "Vi que você olhou o Vintage. É o mais 'cara-de-conhecido' — quem passa na rua para pra tirar foto. Dia-a-dia ou passeio?"

### 12.2 Lead ENGAJADO
- **Contexto:** "Vi seu comentário no post do Whale. Ele é o que mais vende pra quem quer conforto no dia-a-dia. Quantos km por dia e onde você mora?"
- **Visita:** "Já que tá considerando, sugiro passar aqui pra testar. Sábado a gente tá aberto até 18h. BH, Contagem ou Betim — qual fica mais perto pra você?"
- **Prova social pessoal:** "Semana passada um cliente igual ao seu perfil levou o A5 — 12km de trajeto, mora no Buritis. Ficou muito satisfeito."

### 12.3 Lead INDICADO
- "Ei, o [nome do indicador] me passou seu contato. Cliente indicado tem prioridade e a gente segura uma condição especial (indicador ganha R$ 300 quando você fechar). Me conta o que você precisa."

### 12.4 Lead RETOMADA
- **Novidade:** "Voltando aqui rapidamente — chegou o lote novo do [modelo]. Ainda faz sentido ou já resolveu?"
- **Escassez real:** "[Modelo] tá com estoque baixo, entrou pedido grande de um atacado. Garante hoje?"
- **Condição:** "Rodou uma condição de fim de mês, lembrei de você. Consigo segurar até sexta."

### 12.5 Lead B2B / ATACADO
- **Revenda:** "Vi que sua loja tá em [cidade]. Antes de mandar tabela: você já trabalha com elétrico? Quantas unidades imagina começar? Nosso MOQ é 5, com 15-25% de desconto conforme volume."
- **Frota:** "Vi sua operação em [cidade]. Quantos entregadores hoje, quantos km/dia médios, substituição total ou complemento? Isso muda muito o payback."

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## 13. PERGUNTAS SPIN

### SITUATION
1. Você tá procurando pra uso pessoal (varejo) ou empresa/revenda (atacado)?
2. Onde você mora / sua operação atua?
3. Como você se desloca hoje? *(B2C)* / Já vende ou opera com elétrico? *(B2B)*

### PROBLEM
4. O que te fez pesquisar elétrico agora? Custo, tempo, sustentabilidade?
5. Qual seu maior receio: autonomia, manutenção, marca desconhecida?
6. *(B2B)* Maior dor: combustível, quebra, reposição de peça?

### IMPLICATION
7. Quanto você gasta hoje por mês em combustível/manutenção? Ao ano?
8. *(B2B)* Quantas vendas perde por não ter elétrico na vitrine?
9. Já comprou importado e ficou sem assistência? Como foi?

### NEED-PAYOFF
10. Se tivesse bike/scooter que economizasse R$ [X]/mês e tivesse loja física a Y km, resolveria?
11. *(B2B)* Se eu garantir MOQ de 5, tabela real com 15-25% desconto e reposição rápida, fecharia piloto de 3 meses?
12. Você prefere fechar hoje na condição atual ou esperar próxima campanha?

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## 14. SCRIPTS DE PRIMEIRA MENSAGEM

### 14.1 DM INSTAGRAM

**A — Direta**
> Oi, [nome]! Aqui é o Davi da TORQ Brasil. Vi que você deu uma olhada nos elétricos. Rapidão: você tá procurando pra você mesmo ou pra revenda? Assim eu já te ajudo com o certo.

**B — Curiosa**
> Ei, [nome], tudo bem? Aqui é o Davi da @torqbrasil. Antes de qualquer catálogo, me diz: bike, scooter ou triciclo? Cada um serve pra uma coisa e não quero te empurrar o errado.

**C — Contexto local**
> Oi [nome]! Aqui é da TORQ Brasil (BH, Contagem e Betim). Você é da região? Se sim, mais fácil eu te chamar pra passar na loja mais perto e testar.

### 14.2 WHATSAPP

**A — Formal-amigável**
> Oi [nome], aqui é o Davi da TORQ Brasil, tudo bem? Recebi seu contato agora. Antes de te enviar informações genéricas: o que te chamou atenção — bike, scooter ou triciclo? E é uso pessoal ou pra empresa?

**B — Consultiva**
> [Nome], oi! Davi da TORQ. Vi que você entrou em contato pelo site. Pra eu te dar a resposta certa:
> 1. Uso próprio ou revenda/frota?
> 2. Você é de BH/região?

**C — Prova social + convite**
> Oi [nome]! Davi da TORQ Brasil. Temos loja física em BH, Contagem e Betim — pode passar hoje se quiser ver ao vivo. Enquanto isso me conta: qual modelo/uso?

**D — Retomada fria**
> Oi [nome], tudo bem? Davi aqui da TORQ. Você chegou até a gente há alguns dias e não retomamos. Ainda faz sentido olhar mobilidade elétrica ou já resolveu?

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## 15. SEQUÊNCIA DE FOLLOW-UP

- **Dia 0:** primeira mensagem (14.1 ou 14.2)
- **Dia 1:** "Oi [nome], só reforçando. Prefere que eu te chame por áudio ou mande vídeo curto (30s) do modelo que te interessou?"
- **Dia 3:** "Gravei vídeo rápido explicando diferença entre [A] e [B] pra alguém do seu perfil. Posso mandar?"
- **Dia 7:** "Semana passada cliente com perfil parecido levou o [modelo]. Estoque tá rodando. Ainda faz sentido?"
- **Dia 14:** "Vou parar de te encher, prometo. Fechada: (a) ainda faz sentido (b) já resolvi (c) arquiva por enquanto."
- **Dia 30:** "Chegou lote novo do [modelo] com condição de lançamento. Ainda de olho ou tiro da lista?"

**Bloqueios:**
- "Não tenho interesse" → parar
- "Me deixa em paz" → CRM tag "não perturbar"
- Resposta positiva → reset ciclo, voltar SPIN

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## 16. CRITÉRIOS DE QUALIFICAÇÃO

### QUENTE (passar pro closer em 24h)
- Definiu modelo específico OU categoria + faixa de uso
- Está em MG/Sudeste OU aceita frete
- Intenção declarada em até 30 dias
- 3+ mensagens no mesmo dia
- Perguntou preço, condição de pagamento ou aceita visita
- B2B: passou CNPJ, cidade e volume

### MORNO (nutrir 7-14 dias)
- Início da pesquisa, comparando
- Sem prazo definido (2-3 meses)
- Interesse mas parou de responder
- Perguntas técnicas sem decidir categoria
- B2B: perguntou tabela sem dar contexto

### FRIO (drip mensal)
- Só perguntou preço e sumiu
- Curte tudo no IG sem interagir
- Fora da região sem frete viável
- Só "olhando" sem contexto

### PERDIDO
- Pediu explicitamente pra parar
- Já comprou de concorrente
- Sem verba/CNPJ (B2B)
- Menor de idade
- Agressivo / pede 50% desconto na primeira mensagem
- Concorrente disfarçado
- Fora do ICP (pediu carro/quadriciclo)

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## 17. HANDOFF PRO CLOSER (Renato)

**Escalar quando 3+ sinais aparecerem:**
1. Perguntou "quanto tá?" 2x OU "condição pra fechar hoje"
2. Pediu foto/vídeo do modelo
3. Perguntou prazo de entrega ou estoque
4. Deu nome completo + cidade sem ser perguntado
5. Perguntou forma de pagamento
6. Perguntou garantia/pós-venda/assistência
7. Marcou ou pediu visita presencial
8. Comparou TORQ com concorrente específico
9. **B2B:** passou CNPJ, faturamento ou volume
10. **B2B:** perguntou MOQ, tabela atacado, condição de revenda

**Handoff entrega ao Renato:**
- Nome + cidade + canal
- Perfil (B2C/B2B + sub-perfil)
- Modelo(s) de interesse
- Objeções + respostas dadas
- Urgência (imediato / 30d / 60d+)
- Melhor horário/canal

**Frase de handoff:**
> "[Nome], perfeito. Vou te passar agora pro Renato, que finaliza os detalhes e monta a proposta. Ele te chama em até [X min/horas]. Alguma coisa a mais que quer que ele já saiba?"

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## 18. NOTAS ESTRATÉGICAS

### 18.1 Linguagem da marca
- **Tom:** moderno, sério mas acessível, orgulho regional Minas Gerais/Sudeste, foco em confiabilidade
- **Palavras-chave:** mobilidade, elétrica, inteligente, sustentável, eficiente, tecnologia, inovação, qualidade, confiabilidade, manutenção especializada
- **Evitar:** gírias pesadas, humor tipo meme, promessa absoluta, ataque a concorrente
- **Formalidade:** semiformal — "você", "oi", "tudo bem?"; sem "prezado"

### 18.2 Temas a EVITAR
- Comparação agressiva com concorrente nomeado
- Prometer autonomia máxima sem faixa
- Discussão política / ambientalismo militante
- Falar mal de importação chinesa em geral
- Prometer entrega sem confirmar estoque

### 18.3 Ganchos editoriais 2026
- Preço da gasolina em alta
- Crescimento do delivery em capitais
- Ciclovia da Lagoa da Pampulha e Corredor Cultural de BH
- Carnaval e temporada de festas em BH (Vintage vira objeto da temporada)
- Início do ano letivo (universitários — BH tem grande população estudantil com UFMG, PUC, Newton)

### 18.4 Alinhamentos operacionais
- **SLA de resposta:** até 5 min em horário comercial
- **Nunca prometer o que a marca não entrega**
- **Sempre oferecer visita presencial** como primeira opção
- **CRM (GHL):** tag de ICP, status, modelo interesse, cidade, origem

### 18.5 Métricas do SDR
- Conversas iniciadas/dia
- Taxa de resposta 1ª mensagem
- Taxa de qualificação (quente+morno / total)
- Taxa de handoff
- Tempo médio de resposta
- Visitas presenciais agendadas/semana

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## 19. FAQ RÁPIDO (cheat sheet do agente — respostas de 1 linha)

| Pergunta | Resposta pronta |
|---|---|
| Qual o mais barato? | TORQ Whale Bike, R$ 4.290 (R$ 4.075 no PIX) |
| Qual o mais premium? | TORQ Long (triciclo carga R$ 22.900) ou TORQ 318 (scooter R$ 11.490) |
| Qual o mais vendido? | TORQ Whale (varejo) e TORQ C3 (atacado/entregadores) |
| Tem financiamento próprio? | Sim, entrada 30% + 24 a 36x (aprovação em 48h) |
| Quantas parcelas no cartão? | Até 12x sem juros acima de R$ 5k; até 18x com juros acima de R$ 10k |
| Qual a garantia? | 12 meses total; bateria 6 meses ou 500 ciclos |
| Faz entrega em SP? | Sim, 5-10 dias, R$ 450 a R$ 800 |
| Precisa CNH? | Só pra scooter 45+ km/h e triciclos. Bike e Whale/Jaguar não precisam. |
| Qual autonomia? | Bikes 45-80km, scooters 60-120km, triciclos 70-140km |
| Onde ficam as lojas? | BH - Av. Cristiano Machado (matriz), Contagem e Betim - MG |
| CNPJ? | 45.678.910/0001-66 (TORQ BRASIL COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA) |
| MOQ atacado? | 5 unidades misturadas ou 3 do mesmo modelo |
| Tem programa de indicação? | Sim: indique um amigo e ganhe R$ 300 quando ele comprar |
| Tem depoimentos? | Sim, no destaque "Clientes" do @torqbrasil no Instagram |
| Quanto tempo de mercado? | Desde 2019 (7 anos), +3.500 unidades vendidas |
| Quantos revendedores? | +150 parceiros em 8 estados do Sudeste e Centro-Oeste |

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## 20. RESUMO EXECUTIVO

- **É mobilidade elétrica** — atenção: nome confundível com outras "Torq"
- **Portfólio 9 modelos:** Whale, Jaguar (bikes), A5, 318 (scooters), C3, C2, Load, Long (triciclos carga), Vintage (lifestyle)
- **Base em Minas Gerais, foco Sudeste**, 3 lojas físicas
- **Modelo híbrido B2B + B2C** — sempre qualificar isso na primeira troca
- **WhatsApp oficial:** +55 31 99916-3557
- **CNPJ demo:** 45.678.910/0001-66
- **Ticket varejo:** R$ 4.290 a R$ 22.900
- **Atacado:** MOQ 5un, descontos 15% a 25%
- **Garantia:** 12 meses total / 6 meses bateria
- **Prova social:** destaque "Clientes" em @torqbrasil
- **Maior diferencial:** lojas físicas + manutenção especializada + marca própria importada

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*Fim do dossiê v2 (demo). Todos os dados fictícios estão marcados. Substituir por dados reais antes de qualquer uso em produção.*