# AULA 31
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Olá, pessoal, de volta com vocês, exatamente de onde paramos na aula sobre planejamento, metas, objetivos, melhorar a sua produtividade, melhorar a sua administração de tempos.

Deixei vocês na última aula com uma pergunta.

Claro que essa pergunta tem muito a ver com os métodos atuais que empresas usam comparado com os métodos antigos.

Se alguém faz algo errado que está prejudicando um cliente, que medida você acha que uma empresa tomaria?

Nem estou perguntando qual é a que você tomaria.

Uma empresa hoje descobre quem está fazendo o erro, pune essa pessoa, dispensa essa pessoa, tira essa pessoa do processo produtivo ou ela corrige o erro?

Vamos ver então a imagem que mostra isso e continuar com essa conversa e responder essa pergunta.

Cá estamos com a imagem.

Qual é o prioritário?

O que uma empresa faria em um processo produtivo que está prejudicando os clientes?

Descobre quem fez o erro e faz a punição ou corrige o erro primeiro?

Se você respondeu que antigamente não faz muito tempo em pessoal, porque hoje parece óbvio a resposta, mas não faz muito tempo as empresas não se preocupavam muito com o cliente e não tinham aquele serviço de atendimento ao cliente, o saque, não tinha alguém que cuidava do cliente que até hoje reclamam, tem lá os órgãos que recebem as reclamações, mas hoje as empresas se preocupam em atender o cliente, corrigir o problema do cliente.

Antigamente não, tinha um erro, quem está fazendo o erro?

Punição, mandava embora e assim era feito.

Hoje quem respondeu que as empresas descobrem no processo onde está o erro, corrigem o erro primeiro, veem quem fez o erro e treinam essa pessoa ver exatamente o que está acontecendo, até porque muitas vezes não é um erro de pessoas.

Vou lhe dar um exemplo clássico que aconteceu em uma grande empresa aqui no Brasil, dessas que fazem creme dental, ter uma linha de produção, você deve imaginar uma esteira, eu vou inclusive até voltar com vocês aqui um pouquinho, sair da imagem, para falar essa história para vocês.

Então, pessoal, achei melhor ficar aqui, uma empresa que faz creme dental aqui no Brasil, isso tem muitos anos que aconteceu, mas muitos anos mesmo e eu soube dessa história e sei o que aconteceu.

Imagina aquelas esteiras de produção, uma esteira rolante e ter um monte de caixinha de pasta de dente em cima da esteira e essa está andando e à medida que chega no final da esteira ela já cai no lugar e automaticamente eram colocadas em caixas maiores.

Começou a ocorrer que já no supermercado, quando as pessoas compravam, algumas dessas caixinhas dessa marca específica estavam vazias, não tinha nada dentro, mas não todas, era uma ou outra que estava vazia, isso virou uma loucura na época e eles não conseguiam descobrir o processo, porque no processo anterior às caixinhas com o creme dentro entrarem na esteira, estava havendo uma falha e muitas vezes o creme dental não caía dentro da caixinha, não era fechada para poder ser embalado depois.

Foi uma loucura e estava difícil de conseguir, então o supermercado já se comprometia a trocar para pessoa, coisas do tipo.

Até que uma pessoa que não tinha grandes estudos, não tinha uma grande posição na empresa teve uma ideia que já que eles não conseguiam corrigir naquela época, a tecnologia não é a de hoje, não tinha tanto eletrônica, não tinha tantos sensores de peso e tudo mais, já que não se conseguia corrigir o processo, sabe qual foi a espetacular ideia?

Eles colocaram na esteira em um determinado ponto um ventilador com o vento suficientemente calculado e a distância que quando passasse alguma caixinha sem conteúdo dentro ela era tão leve que esse ventilador expulsava essa caixinha para o outro lado, e assim acabou o problema, eu acho que daí que começou a se pensar um pouco mais no cliente, vamos voltar com a imagem agora.

Sabendo disso mais, voltamos para a história de definir suas prioridades, ter coragem de impor ao tempo uma maneira de definir suas prioridades, já discutimos alguma.

Aquela pergunta do urgente ou do importante, o que você faria primeiro?

Eu diria algumas coisas para vocês, normalmente o urgente é o que nos deixa estressado e o importante é o que te deixa todo orgulhoso de fazer para fazer uma coisa bem feita, mas só que um atrapalha o outro, para quem tem muitas coisas urgentes para terminar, a minha principal dica é acorde uma hora mais cedo, faça essas coisas urgentes logo de manhã, quando os outros estiverem acordando para te cobrar, você já as terá feitas e começará a se dedicar às coisas importantes, nesse processo é óbvio que aquilo que for importante e for urgente é o que teria que ser colocado em primeiro lugar, agora tem uma outra parte para definir prioridade que é ter coragem de colocar, de impor ao tempo e aos acontecimentos a sua decisão, ou seja, você determinar as prioridades, você separar por tempo, vê o que realmente importa, vê o que realmente vem em primeiro lugar, lembra que eu te falei antes, todo mundo pede coisas para ontem, todo mundo quer impor o tempo deles a você, os acontecimentos e a importância que os outros dão, que o pessoal quer impor a você, tome conta você do tempo e dos acontecimentos, decida você, não se impressione com o que é para ontem, mas também não folgue, não se desmotive, não fique preguiçoso .Na próxima imagem, uma outra estratégia para melhorar a produtividade em sua vida, produtividade pessoal é a palavra do momento para as corporações, para uma família, para a sua vida, são cinco palavras, visualize, estude, define, aplique e compartilhe.

Visualize o resultado antes, tente enxergar, eu quero isso e já estou me vendo no local com esse resultado, já estou me vendo na viagem, já estou me vendo com a tarefa pronta, com a casa do jeito que eu quero, visualize antes, estude muito e depois mais uma vez ainda, antes de tomar suas decisões para fazer seus planejamentos, defina os recursos, as ferramentas, aplicativos, ferramentas físicas, materiais mesmo, dinheiro que vai precisar, locais que precisará ir, se vai precisar se locomover, que ferramentas você precisa para fazer aquilo, seguramente você já se expôs a uma tarefa doméstica simples e disse assim, Ah, eu não tenho as ferramentas adequadas, por isso que eu demorei tanto, por isso que não saiu tão bom, seguramente já te aconteceu isso, defina as ferramentas antes, você vai perceber que ter a ferramenta vai custar muito menos do que o tempo que você vai gastar e do que a qualidade ruim que você vai entregar e depois de definir, aplique -as, aplique -as.

Uma outra coisa que eu entendo e vejo que ocorre, muitas pessoas que têm chave de fenda apertam seus parafusos com facas, entenda isso de uma forma figurativa, o que eu estou lhe falando, aplique as ferramentas corretas e compartilhe seus resultados, você entenderá que ao compartilhar os outros também compartilharão com você, terceirização, parcerias, sucesso surge de compartilhamentos.

Tem três características de alguém que quer empreender alguma coisa, quero falar especificamente com pessoas que pensam em montar empresas, com pessoas que pensam em montar seus próprios negócios, querem sair do emprego, querem usar todo o dinheiro do fundo de garantia, eu vou te falar um negócio, se você não tiver essas três características que eu vou te falar, não perca seu tempo e nem seu dinheiro, tem pessoas que ganham muito mais trabalhando para os outros do que em seus próprios negócios, eu digo para muitas pessoas que me procuram e me contratam como consultor querendo um negócio, eu digo, puxa vida, olha o emprego que você tem, olha quanto você ganha, mas eu não gosto, estou me estressando, tente se adaptar ou monte uma bela base para sair para outro negócio, mas vamos lá, quais são as três condições que eu recomendaria para qualquer um ter antes de empreender alguma coisa?

Paixão, visão e capacidade de execução, a paixão, o amor por alguma coisa leva a pessoa a persistir, ser otimista, aceitar os problemas com mais facilidade, não dramatizar, não achar que está tudo contra você, você transforma problemas em oportunidades, pessoas apaixonadas fazem isso, pessoas apaixonadas fazem a coisa acontecer e essa motivação é essencial para qualquer negócio, a segunda característica é a visão, outro dia eu brinquei com vocês mesmo aqui em uma aula anterior perguntando se você montaria hoje uma videolocadora na tua garagem, seguramente a tua resposta não pode ser essa, a outra visão é aquela errada que se fala que em time que está ganhando não se mexe, pois eu lhe digo, é nos dias de sol que você conserta o seu telhado e justamente no dia que não precisaria consertar, porque não vai chover na sua casa em um dia de sol, mas é num dia de sol que se conserta o telhado, a visão de quem sempre está tentando melhorar, mesmo quando está ganhando é essencial e uma visão futurista, os melhores negócios, o que vem por aí, o empreendedor precisa enxergar o que os outros não conseguem ver e a última característica é a execução, de que adianta uma pessoa ter paixão e visão, mas não conseguir sair do lugar por falta de execução, então com isso nós terminamos este módulo, falta só um slide que eu vou conversar com você um pouco mais demoradamente sobre ele no nosso próximo encontro, então pessoal, faltando um slide para terminar este módulo de planos, metas e objetivos, eu deixo vocês até o nosso próximo encontro então.